Проведение анкетирования в Стерлитамаке

Анкетирование – проведение персональных опросов среди определенных групп респондентов для получения необходимой информации о каждой группе и последующего использования сведения для конкретных нужд. Проводится различными методами, но наиболее универсальным, простым и доступным является анкетирование по телефону.

Особенности

Если сравнивать телефонное анкетирование с другими методами опросов, то нужно выделить следующие особенности:

• Двустороннее взаимодействие с респондентами. Это означает, что все имеется обратная связь – если человеку не совсем понятен вопрос или он хочет уточнить какую-либо информацию, то достаточно спросить об этом оператора контакт-центра непосредственно во время анкетирования. Не нужно самостоятельно искать где-то дополнительные сведения. Оператор же при телефонном общении может оценивать реакцию респондента на те или иные вопросы, менять сами вопросы в зависимости от реакции – т.е. метод телефонного анкетирования является наиболее гибким.
• Быстрый доступ к действующим и потенциальным клиентам. Можно использовать e-mail или SMS-рассылки, но не факт, что человек захочет проходить анкетирование, и просто не удалит сообщения. Можно опрашивать клиентов при посещении офиса, магазина, но тогда из-за чрезмерно ограниченного количества респондентов опрос будет неточным. Телефонное общение позволяет получить доступ к абонентам в любое время и в любом месте.
• Сжатые сроки реализации проекта. Операторы контакт-центра могут совершать сотни звонков в день, получая ответы от потенциальных и действующих клиентов, внося их в базу, CRM-систему. Поэтому в короткие сроки удается анкетировать большое количество респондентов.

Телефонное анкетирование обычно не занимает много времени, поэтому для его проведения выбирают только самые значимые вопросы – обычно до 4-5 штук.

Какова цель анкетирования?

Анкетирование по телефону преследует различные цели в зависимости от конкретной задачи, поставленной заказчиком:

1. Формирование «портрета покупателя». Один из важнейших этапов маркетинга – определение среднестатистического клиента. И при анкетировании по телефону можно легко составить такой «портрет» с учетом финансового, семейного положения, заинтересованности в тех или иных товарах, услугах.
2. Оценка качества обслуживания. Можно с помощью анкетирования узнавать, насколько клиенты довольны сервисом, и принимать конкретные управленческие решения для повышения уровня обслуживания. Как разновидность такой цели – анкетирование собственных сотрудников по вопросам удовлетворенности условиями труда.
3. Скрытая презентация, реклама, информирование. С помощью анкетирования можно привлечь новых клиентов, когда опрос по телефону совмещается с презентацией компании или бренда, информированием об открытии нового магазина и пр.

Этапы проведения анкетирования

Выделяют следующие этапы:

1. Подготовка. Постановка задачи заказчиком, определение целей анкетирования, оценка необходимого количества ресурсов (задействованных операторов), сроков.
2. Реализация. Проведение телефонного опроса, внесение ответов респондентов в CRM-систему.
3. Подведение итогов. Предоставление заказчику подробной статистики и отчетов, базы с результатами ответов (анкетами).

Что мы предлагаем?

Мы предлагаем заказчикам проведение телефонного анкетирования по всей России без привязки к региону или только в определенных городах, областях РФ, где это требуется. Действует фиксированная цена минуты разговора. Сможем обеспечить обзвон до 300-400 абонентов в день. Подробнее об услуге и ваших выгодах вы можете узнать у наших менеджеров по указанному телефону — 8 (800) 511-84-23. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Проведение анкетирования» от 12 000 руб.

Заказать услугу

Другие услуги:

Статьи по теме:

Как понять чего хочет клиент

Удовлетворение запросов клиента является основным принципом предпринимателя, который хочет выйти на стабильно высокие продажи.

Перекрестные и дополнительные продажи через контакт-центр

В бизнесе грамотно организованные и перекрестные продажи способны иногда принести существенный доход, значительно повысив средний чек. Использовать данные маркетинговые инструменты можно не только в офлайн магазине путем выкладки сопутствующих товаров.

Как выглядят схемы продаж по телефону?

Чтобы эффективно применять систему продаж по телефону — сотрудники колл-центра проходят систематические тренинги и курсы повышения квалификации.